Unsere Mission: Zufriedene Kunden
Netz16 Kundenbereich
Kunden-Support, Ticket-System und Kunden-Portal
Kunden-Support
Unser Support Team erreichen Sie per Email unter:
Alternativ können Sie das nachstehende Formular für Servicefälle verwenden oder unsere Hotline anrufen:
Formular für Servicefälle
Sie erhalten umgehend Feedback mit Ihrer Ticketnummer.
Ticket-System
Bei Netz16 wird eine Servicemanagement-Lösung eingesetzt, die nach ITIL-Verfahren aufgesetzt ist und den neuesten Anforderungen entspricht. Das System umfasst folgende Bereiche:
- Ticketerfassung, Kommunikation, Dokumentation
- Automatische Tasks und Checklisten
- Monitoring aller systemrelevanten Parameter
- Alerting 24/7
- Verwaltung der Geräte und Lizenzen
- Verwaltung aller Verträge
