BSC Service Management

Projekt-/ Strategiemanagement

Servicebeschreibung

Der Netz16 Projektmanagement-Service bietet besten Support zur Steuerung von Projekten.  Hierbei erhält der Kunden einen dedizierten Servicemanager, der als kompetenter, zentraler Ansprechpartner für alle Vertragsservices bereitgestellt wird.

Enthaltene Leistungen:

Leistungsinhalte

  • Steuerung des IT-Services/ Schnittstelle zur IT des Kunden
  • Unterstützung bei der Steuerung von Projekten/ Personalbedarf
  • Unterstützung beim Strategie-/ Innovationsmanagement
  • Qualitätsmanagement des IT-Services
  • Statusberichte, Leistungsübersichten, Erkennen von Tendenzen
  • Maßnahmeneinleitung/ Eskalation

Servicezeiten

  • 08:00 – 17:00 Uhr (Montag ‐ Freitag)
  • Feiertage sind keine besetzten Servicezeiten

 

Serviceprozess

  • 9×5 verfügbar (Mo-Fr.), telefonisch bzw. E-Mail (Ticketsystem)
  • Regel-Jour fixe in Form gemeinsamer Termine, nach Servicelevel

Hoher Nutzen
Die Reaktion erfolgt im Rahmen des definierten Vertragspaketes telefonisch oder remote innerhalb der definierten SLA-Stufe Bronze/Silber/Gold

Abrechnung

Grundpauschale

Unsere Angebote:

Bronze

    • Preis auf Anfrage

      € / Monat

    • 1 Regeltermin vor Ort / Jahr

    • Preis auf Anfrage

      € / Monat

    • 1 Regeltermin vor Ort / Jahr

Silber

    •  Preis auf Anfrage

      € / Monat

    • 2 Regeltermine vor Ort / Jahr

Gold

    •  Preis auf Anfrage

      € / Monat

    • 4 Regeltermine vor Ort / Jahr

Kostenmodell:

  • Die Abrechnung erfolgt in 2 Stufen.
  • Projekt Management – Grundpauschale pro Monat nach SLA-Stufe
Vertragsbedingungen:
  • Laufzeiten: individuell von 12 – 60 Monaten (abhängig vom Service)
  • Kündigungsfrist: 3 Monate zum Laufzeitende
  • Vertragsverlängerung: 12 Monate bei ausbleibender Kündigung
  • Zahlungsabwicklung: per SEPA Lastschriftmandat oder über schon vereinbarte Zahlungskonditionen

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Netz16 ist Ihr Experte mit über 15 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung fortschrittlicher IT-Lösungen, die auf die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Unser Team aus Expert:innen berät Sie umfassend und unterstützt Sie dabei, Ihre IT-Infrastruktur zu optimieren und zukunftssicher zu gestalten.

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